“服务供应链云平台”将成智能硬件产业加速发展的新基建

疫情影响和冲击之下，坏消息纷至沓来，经济下滑，订单取消，岗位减少……但凡事都有两面，钉钉、腾讯会议、zoom等数字化协同平台，迎来了爆发式增长，智能硬件产业也获得巨大发展机遇，但疫情影响下的人员流动减缓，也限制了智能硬件企业快速扩张的步伐。如果不走“自建扩张体系和下沉渠道”的传统扩展之路，智能硬件企业，尤其是最富于活力和创造力的中小型智能硬件企业，在“疫情时代”的不确定性影响下，有没有可能走出一条不同以往的全新发展之路，实现突围增长呢？ 随着2019年5G牌照提前颁发，智能硬件市场就被各方广泛看好。《2020中国智能硬件行业发展全景研究报告》就显示，我国的智能硬件行业市场前景广阔，即将踏入万亿市场。更大的发展机遇，也意味着更为激烈的竞争。智能硬件领域有很多创新能力很强的中小型企业，但受制于体量小、资本少，而自建销售服务网络的周期长、成本高、管理难，往往在与大品牌厂商竞争中，因销售渠道和服务网络的不足错失良机。 互联网和移动互联网加速降低信息流动成本，新兴产业在与传统产业的竞争中，充分运用网络赋能，终于取得对传统产业的竞争优势。当前，整个社会正在深度数字化，制造业的服务供应链也出现了云化和数字化的趋向，是否会在硬件领域上演小吃大、快吃慢的好戏呢？ 雅座是一家餐饮行业营销云服务商, 主要为餐饮企业提供中台会员管理软件、智慧收银机、智慧点单机、智能扫码枪和供应链管理解决方案。雅座2017年推出的“小雅系列”智能收银机还入选了“中国十大智能收银机”，但苦于没有全国代理商渠道，无法为分散在各地的餐饮商户做快速响应的安装和运维服务，业务增长不理想。而青桔智能作为起步不久的智能门锁行业厂商，同样受制于售后服务的高成本、低效率、低透明度等问题，产品销量和品牌建设都受到了严重制约。 雅座和青桔智能等智能硬件企业的苦恼其实是个共性问题。很多智能硬件企业专长于产品研发，但在销售和服务体系方面缺人缺钱缺经验，不自建销售和售后渠道，企业做不大随时可能被“大鳄”吃掉，但自建这套体系却可能因为成本高效率低被“拖累死”。 IDC发布的《2020年中国中小企业数字初始化指数》报告中指出，未来数字经济会不断优化企业资源，中小企业依靠数字化可以降低各类运营风险，化解商业系统中的不确定性，让复杂的商业元素走向系统化，从而具备较强的生命力。 3月18日，工业和信息化部发布《中小企业数字化赋能专项行动方案》，提出“引导数字化服务商面向中小企业推出云制造平台和云服务平台，支持中小企业设备上云和业务系统向云端迁移，帮助中小企业从云上获取资源和应用服务，满足中小企业研发设计、生产制造、经营管理、市场营销等业务系统云化需求。”4月7日，国家发展改革委、中央网信办联合印发《关于推进“上云用数赋智”行动培育新经济发展实施方案》，提出“以数字化平台为依托，构建‘生产服务+商业模式+金融服务’数字化生态，形成数字经济新实体，充分发掘新内需。” 5月13日，国家发展改革委联合有关部门、国家数字经济创新发展试验区、媒体单位，以及互联网平台、行业龙头企业、金融机构、科研院所、行业协会等145家单位，共同启动“数字化转型伙伴行动（2020）”。旨在通过多方合力，加强数字化转型共性解决方案研发，推出普惠性的数字化转型产品和服务，探索通过共享模式开放自身资源，联合打造一体化转型服务能力，支持中小微企业降低数字化转型成本、缩短转型周期、提高转型成功率。 大鱼云服是一家提供数字化云服务平台企业，构建的全国服务网已覆盖360多个城市和2100多个区县级下沉市场，可以支持厂商从“售前推荐”到“售中安装”再到“售后维修”的全流程交付需求。各类厂商都可以通过大鱼云服提供的全套云端应用系统，快速建立起自己的一站式在线服务流程和全国服务网。客户扫描二维码就可以享受方便快捷的本地上门服务，厂商不必再担心因无法提供安装维修服务而被投诉退货，影响品牌形象。相比传统厂商动辄要投入数年时间和数亿元投资自建全国服务网，使用大鱼云服的解决方案几乎是零成本、零周期。 大鱼云服有一套“智能派单调度算法”，可以在综合服务类型、产品种类、师傅技能、地理位置、交通成本等十多个变量因素的基础上实现精准调度，达到每天无误处理10多万份订单的支撑能力。在大鱼云服的支持下，已有数十家厂商享受到售后云服务带来的便利，按单付费的灵活用工模式，让厂商综合服务成本降低60%以上。 雅座与大鱼合作后，快速建立起覆盖全国的服务网，满足了高速增长的产品销量对售后服务的庞大需求。青桔则借助大鱼的线上服务平台及线下资源整合,实现成本可控、全流程服务可视，明显提升了用户体验。 小熊U租是一家从深圳起家的办公设备租赁公司，在全国有9个分公司。业务进入高速发展期后，其“安装-维修-回收”服务需求量骤增，公司面临巨大的服务压力。通过大鱼云服，其服务网立刻扩展到全国100多个城市，大幅提升了服务能力和运营管理效率，建立起在办公设备租赁行业中的竞争优势。 北京欧科乐办公设备维修公司在发展初期，曾因承受不起高额房租从中关村退租，搬到亚运村做社区服务。为了获得客户，每年在信息网站发布广告费用超过10万元，但每月的服务量仅500单，公司经营十分艰难。但如果自建管理信息系统，要花费数百万元，超出了企业的承受能力，面临生存难题的欧科乐在使用大鱼云服平台的接单服务后，业务量迅速增长到每月2000单以上，如今已发展出9个业务分部。 大鱼云服创始人兼CEO袁巍认为，万物互联时代里，实物形态的商品会更便宜，比如共享汽车。未来的售后服务，越是用到人工的地方会越来越贵。越发达的地方，人力成本越高，服务越昂贵。智能硬件行业厂商三个月才能培养一个初级工程师，一年培养一个中级工程师，三年培养一个高级工程师，五年以上培养一个专家级工程师。培养成本高而且人员流失可能性很大，分散在各地的业务更难管理。 艾媒咨询数据显示，2020年中国智能硬件市场规模预计达到10767亿元，智能硬件作为高科技产品，在消费升级趋势下，市场需求扩大。加上技术落地加快，智能硬件应用场景更趋多样化，市场稳步扩大。而疫情之后，新基建、5G的提速，更成为智能硬件产业加速发展的新风口。服务供应链云平台，则将成为智能硬件产业的“新基础设施”，服务供应链云平台能让中小型企业和创新型企业更专注于产品本身，更有利于智能硬件产业的整体发展。 在袁巍看来，智能硬件设备的市场增长对服务的需求，以及厂商对服务业务灵活用工的需求，将成为推动服务供应链平台发展的两大驱动因素。而通过互联网形成的服务供应链云平台，可以提升厂商的服务水平和运营效率，实现各类品牌厂商、全国服务网点和维修师傅资源的整合调度。预计未来3-5年内服务供应链平台年复合增长率超过50%，并在5年后形成类似物流行业的市场格局。 [33] \t