防汛抗洪：保险理赔员战斗在一线

入汛以来，受持续强降雨影响，长江、淮河等流域及洞庭湖、鄱阳湖水位全线超 警，安徽、江西、湖北、湖南等２７个省市地区逾三千万人受灾，防汛形势十分严峻 。 中共中央政治局常务委员会７月１７日召开会议，研究部署防汛救灾工作。中共 中央总书记习近平主持会议并发表重要讲话。习近平强调，防汛救灾关系人民生命财 产安全，关系粮食安全、经济安全、社会安全、国家安全。今年是决胜全面建成小康 社会、决战脱贫攻坚之年，也是“十三五”规划收官之年，做好防汛救灾工作十分重 要。各有关地区、部门和单位要始终把保障人民生命财产安全放在第一位，采取更加 有力措施，切实做好防汛救灾各项工作。 在汛情严重地区，在忙碌的防汛抗洪队伍中，总能看到身穿醒目工作服的保险公 司理赔员的身影。他们或者趟过没过膝盖的积水，对车辆受损进行现场勘查，或者冒 着倾盆大雨，来到田间地头查勘损失，把一笔笔及时的理赔款送到农户手中。保障客 户生命财产安全，是保险业的天职，也是保险理赔员们坚信的理念。防汛抗洪，正是 保险业彰显行业价值和责任担当的时刻。 平安产险：奔赴一线 “救”在身边 ７月７日湖北鄂州地区暴雨，客户刘先生驾驶奥迪车涉水行驶熄火，害怕车辆因 长时间泡水导致损失变严重，一己之力又无法将车子推离积水路段。刘先生赶紧通过 平安好车主ＡＰＰ报案，不到一分钟就接到了平安理赔员的电话。 平安产险查勘员柯金龙在询问客户水淹情况后提醒千万不能二次点火并注意自身 安全，且不到十分钟就赶到了现场，二话不说就卷起裤腿蹚水协助客户推车。推到安 全区域后，检查发动机进水情况，并联系平安专属施救公司拖至检测点确定损失。万 幸发动机只是静态轻微进水，损失金额不大，柯金龙主动告知刘先生本次保险理赔会 影响来年保费，引导销案处理，并协调合作修理厂优惠修车。柯金龙的专业技能和敬 职敬责的精神获客户好评。 ６月１５日夜间，湖北襄阳地区发布暴雨红色预警，城区普降暴雨，１个小时， 大多数路段、小区积水严重。６月１６日凌晨，襄州区春园路的车主张先生开车时发 现家中汽车停放被淹了一半，立即拨打９５５１１报案。当晚值夜班的平安产险查勘 员高俊伟接到报案后第一时间联系客户，先安抚了客户的紧张情绪后，询问水淹高度 ，并及时安排施救单位施救。因当晚暴雨被淹的车辆较多，导致案件量激增，施救单 位无法第一时间施救，高俊伟得知情况后，逐一联系协调救援公司及服务站，最后让 服务站协助客户把车施救至服务站。因水淹车案件时效要求较高，高俊伟联系服务站 快速拆解，６月１８日定损完毕，６月１９日完成结案。 中国太保：织密防洪“保障线” ７月上旬，受持续的强降雨和上游来水叠加影响，江西省上饶县玉山县境内乡村 水稻受灾尤其严重。突如其来的大水让当地种粮大户徐春云的心都提到了嗓子眼，作 为玉山县岩瑞镇首个全机械化种植水稻大户，他承包的农田中在岩瑞镇的就有１５０ ０余亩，这次的暴雨直接给他带来了巨大的经济损失。 焦急中，他想到了自己的水稻投保了中国太保的政策性水稻种植保险。接到报案 后，中国太保产险当地分支机构第一时间启动应急响应机制，应急工作小组通过“ｅ 农险”应用程序及无人机、卫星遥感技术进行查勘核实受损面积及受损程度，启动理 赔绿色通道，直接核定赔款１９．３６万元，在２４小时内就支付到徐春云的账户内 。“我以为这次要颗粒无收了，没想到太保给我送来了定心丸，”激动的他当天就给 中国太保送来一面锦旗——“天灾无情，太保有爱”。 ７月６日至８日，湖北黄冈地区遭遇特大暴雨袭击，山洪爆发。７月８日中午， 中国太保接到一家路桥建设工程有限公司报案，暴雨造成其施工修建的公路工程边坡 、路基塌方，挡土墙、排水沟等被洪水冲损。中国太保产险湖北分公司高度重视，查 勘、理赔骨干冒雨前往施工现场，在对被保险人进行了慰问的同时，对项目损失进行 逐一清点。 天色渐暗，雨却一直下个不停，为了能尽快完成清点，减少客户损失，中国太保 查勘员许多、孟坦等撑着雨伞、举着手电筒坚守查勘一线，雨水早已浸透双脚，脸上 也分不清是汗水还是雨水。晚上９点左右，完成了现场近百处塌方、结构物水毁点的 损失清点。为了能尽快降低客户的财产损失，查勘员们回到住处后，又开始对记录的 损失项目进行汇总。第二天清早，便将汇总好的损失清单与被保险人进行了核定，并 现场收集理赔资料，当场即签署了赔付协议，当日下午就完成结案，隔日就将理赔款 打入客户卡中。 ７月１６日，湖北黄冈红安县突降暴雨，客户吴先生驾车行驶在乡间小路不慎因 横向打滑而落水。吴先生立刻向中国太保报案并请求救援，中国太保查勘员李诚豪第 一时间安排救援拖车赶赴现场牵引施救。由于水流过大，客户车辆的半个车身已经掉 进沟渠。情况危急，李诚豪当即联系附近吊车赶赴现场，将自己用安全绳绑在吊车勾 上，几经艰难，吊至标的车上方，将施救绳索绑好后，最终将车辆施救出来。 中国大地保险：“防返贫卫士”筑牢暴雨“拦水坝” ７月１３日，中国大地保险江西分公司相关负责人紧急赶赴上饶鄱阳县受灾较为 严重的高家岭镇、四十里街乡等地了解灾情和承保农户受灾情况，现场结合卫星遥感 技术反馈的信息核定受灾农户的损失，并现场支付保险赔款５６．５万元，有效缓解 了受灾农户面临的燃眉之急。拿到赔款的农户纷纷表示，有了这笔及时的保险赔款， 可以尽快恢复生产了。这也是此次洪水灾情中，中国大地保险江西分公司赔付的首笔 农业保险赔款，此时距该公司接到第一个因灾报案电话不到２４小时。 在江西九江，中国大地保险当地机构针对此次洪灾开通绿色通道，并现场核查“ 两易户”（易致贫低收入户和易返贫脱贫户）家庭成员因灾伤亡、种植养殖项目受灾 并造成家庭财产及生产资料生产设施设备的损失。对承保大地防返贫保险因灾损失的 农户，第一时间进行理赔，并将理赔款给付到受灾的“两易户”手中，减小灾害损失 ，帮助贫困家庭尽快恢复生产。 在甘肃静宁，部分乡镇最大降雨量突破历史极值，达到大暴雨级，部分房屋受损 、道路水毁、农作物倒伏、自来水管网破裂、果园内涝等灾害，造成１８个乡镇共计 １５０余户农户房屋财产受损，预计损失金额达百万元。灾情发生后，中国大地保险 当地机构第一时间联系静宁县金融办向各乡镇发出“防返贫保险”参保农户报案的通 知。同时，抽调全辖理赔骨干，组成７个工作小组，开通绿色理赔通道，简化流程， 迅速对此次暴雨受灾“三类户”（脱贫监测户、贫困边缘户和未脱贫户）财产损失开 展实地摸排工作，确保让保障对象尽快获得救助补偿，以高效保险服务筑牢暴雨“拦 水坝”。 人保财险：全力应对入汛最强降雨 ７月６日以来，江西省赣北、赣中地区普降暴雨到大暴雨，局部地区特大暴雨。 南昌、景德镇、九江、鹰潭、宜春、抚州、上饶市７个设区市６０个县（市、区）遭 遇暴雨洪涝灾害。 江西人保财险各级公司“闻汛而动”，第一时间启动暴雨灾害应急预案，科学应 对，有序组织辖内理赔人员奔赴受灾一线，积极开展应急救援和查勘理赔服务工作， 为支持抗灾救灾、恢复生产提供保险保障，尽最大努力减少可能因暴雨、洪涝等自然 灾害造成的损失。 通过实施“防”“减”“救”多维举措，实现“防灾得力、减灾有效、救灾及时 ”。车险方面，依托“警保联动”工作机制，前往易涝地段、地下车库进行巡视，设 置提醒标志，并在风险点积水较深处安排专人值守，引导过往车辆驶离高危区域；非 车险方面，实时监控并发布雨情提示，及时通知防汛责任人进行排查，通知企业对存 货进行垫高或转移，汛后对大型承保标的或高风险标的，实行个案跟踪管理，切实落 实防灾防损措施；农险方面，全省农险业务人员深入重点农户、重点区域开展水稻、 烟叶等农作物抗灾救灾和查勘理赔服务，力争将暴雨给企业和老百姓造成的灾害损失 降到最低。 [32] \t