保险业救灾理赔“有速度”“有温度”

入夏以来，南方多地进入汛期，防汛形势十分严峻。保险业迅速反应，周密部署 ，充分发挥保险业风险预警和灾后补偿的功能作用，启动大灾理赔应急响应预案，开 通绿色理赔通道，及时做好理赔查勘，在现场设立救灾登记点，活跃在防汛救灾的一 线。 保险业协会：号召行业有序做好汛期和台风季保险服务 近日，中国保险行业协会向所有产寿险会员单位印发《关于加强汛期和台风多发 季节保险应急处置和信息报送工作的通知》，号召行业有序做好汛期和台风季保险服 务工作。 《通知》主要就三个方面内容向行业进行提示：一是提示各公司严格落实银保监 会相关文件要求，充分认识到做好灾害事故应对处置工作的重要意义，严格落实突发 事件应急管理等相关制度要求，加强组织领导和制度保障，切实提高灾害事故应急响 应能力。二是提示各公司要第一时间启动应急预案，根据汛期和台风季的灾害事故特 点，主动指导客户开展防灾减损工作。开通理赔绿色通道，采取有效措施提升理赔效 率，积极配合政府做好灾后处置工作，发挥保险业在抢险救灾、事故处置等方面的优 势作用并做好舆情处置。三是提示各公司加强汛期的保险信息数据报送工作，增强行 业应急处置进度的透明度。 目前，保险公司积极响应行业号召，认真落实银保监会的工作部署，及时启动大 灾理赔应急响应预案，按照应赔尽赔、快处快赔的原则，提高理赔服务效率；简化理 赔流程，提高小额、简易快赔案件上限额度。同步做好救援机构资源协调，强化科技 赋能精准快速定损，开通绿色理赔通道。在受灾集中区域设立临时理赔服务点，为客 户提供有“态度”、有“温度”、有“速度”的理赔服务。 中国人寿：吹响防汛救灾“集结号” 为尽最大努力保障人民群众生命财产安全，中国人寿各级机构压实责任、勇于担 当，做好应急处置和理赔服务，为当地防汛救灾工作贡献力量。 ７月６日至７月７日，安徽皖南地区急降暴雨，强降雨造成黄山、宣城等地区山 洪暴发，大小河流水位暴涨，多条道路、集镇和村庄被淹，城乡内涝情况十分严重。 中国人寿财险安徽分公司第一时间启动理赔绿色通道，差异化提高理赔临时权限，同 时增配科技理赔工具，全力保障应急处理的及时性，最大限度降低客户损失。针对受 灾最为严重的黄山地区，分公司紧急召开专题部署会，统筹全省力量协同作战，分别 从合肥、阜阳、蚌埠、宣城等地协调１０余名理赔人员、若干辆救援车，共同支援黄 山地区。党员干部冲锋在前，逆水而上，靠前作战，奔赴重灾区、重点乡镇、片区实 施现场救援查勘，现场设立救灾登记点，为广大群众协调救援帮助。 近日，入梅后的第８次强降水拉开序幕，江苏省气象台发布暴雨黄色预警，江苏 主要江河水位仍在持续上涨，防汛形势严峻。针对恶劣天气，中国人寿财险无锡中心 支公司统筹各类抢险资源，科学排班，查勘人员２４小时全天候在岗值班，开通理赔 绿色通道，实行“免资料、免上门、免等待、免垫付”的“理赔四免”，让客户足不 出户即可享受到简易快速的理赔服务。 中国平安：启动应急预案积极应对南方暴雨洪涝灾害 为积极应对南方汛情、驰援南方洪灾，中国平安旗下产、寿等子公司，第一时间 启动重大自然灾害应急预案，开通７＊２４小时理赔服务热线（９５５１１），开通 绿色理赔通道，并启动特案预赔服务，第一时间为出险客户及家属提供温暖便捷的服 务。 自入汛以来，中国平安产险第一时间推出８项应急服务举措，开通２４小时９５ ５１１应急联络热线和７＊２４小时线上理赔绿色通道，积极排查公司承保情况，主 动减免５万元以下财产险案件单证，取消定点医院限制服务和自付药品及诊疗项目限 制，并简化意外身故理赔申请手续，对已确定部分损失进行主动预赔。 中国平安人寿及时启动理赔应急处理机制，积极成立灾区应急小组，畅通报案排 查渠道，部署７＊２４小时专人专线值班机制，并开通全天绿色理赔通道，为客户提 供在线主动受理，对于重大突发事件的理赔客户，提供主动上门理赔服务。此外，还 开通特案预赔服务，简化理赔手续，结合客户伤情预付赔款。 中国太平：全力做好防汛救灾和理赔服务 面对严峻的防汛救灾形势，中国太平集团迅速行动，各地机构积极应对，全力做 好防汛救灾及客户服务，查勘和理赔工作有序开展。 太平财险湖北分公司第一时间启动防汛救灾应急预案，全省理赔人员２４小时待 命。太平人寿湖北分公司快速启动黄冈黄梅县山体滑坡事故应急响应，全面启动重大 急难事故的应急处理，并推出五项服务举措。太平养老湖北分公司成立防汛应急工作 小组、启动服务快速响应机制，对外发布应急服务举措。太平人寿贵州分公司快速应 对铜仁石板村山体滑坡事故，成立理赔应急小组，主动排查客户，推出多项服务举措 。 人保财险：奔赴防汛一线 ７月１３日下午，人保财险武汉市分公司接到汉阳区防汛抗洪指挥部紧急通知， 需要配合街道统一部署，抽调力量支援汉阳辖区防汛堤坝值守工作。接到通知后，分 公司立即响应，紧急抽调３２名青年骨干成立了防汛巡堤突击队，火速集结后，由分 公司党委带队第一时间奔赴汉阳区建桥街防汛值守点。队员们现场布置值守集装箱， 认真学习巡堤要点。巡堤工作不简单，需要眼看、手摸、耳听，脚还不能停，１．２ ８公里的责任江段，３２名突击队员分４班倒，开展２４小时不间断拉网式巡查，不 放过每一个角落，全力维护人民群众生命财产安全。 ７月５日以来，连续强降雨导致湖北荆州洪湖市汛情形势严竣，防汛应急响应从 Ⅱ级提升到Ⅰ级，随着水位不断上涨，大同湖超保证位多日，且湖堤较长，防汛压力 极大。在接到洪湖市防汛指挥部命令后，人保财险荆州洪湖支公司五名同志立即赶赴 大同湖管理区，与巡堤工人同吃同住，２４小时带队开展拉网式巡查，始终奋战在防 汛最前沿。“汛情不退，我们不退！”他们作为洪湖市派“一村一科长”干部，自觉 下沉险工险段，以高度的责任感和使命感，听党指挥，以身示范，得到了防指挥部及 群众的一致好评。 近日，黄冈团风县长河龙王墩段、武穴市滨江公园龙王庙段汛情告急，人保财险 黄冈团风支公司、武穴支公司根据当地防汛指挥部安排，火速集结精干力量，奔赴一 线配合当地防汛指挥部开展抗洪抢险工作。他们淌着泥水，肩扛背驮搬运木桩、沙石 袋，加固河堤，２４小时不间断坚守，与民兵、武警官兵等一道，用汗水为当地人民 群众的生命财产安全筑起安全防线。 中国大地保险：全力开展暴雨救灾理赔 中国大地保险全国各地机构闻“汛”而动，第一时间启动应急预案，高效调动各 方资源、集结精锐理赔力量，迅速深入受灾地区开展救援理赔工作。 在湖北襄阳，面对百年不遇的大暴雨，以及随之激增的保险报案量，中国大地保 险当地机构迅速行动，坚持“快救援、快查勘、快理赔”三快原则，全面保证理赔服 务实效。为安抚客户情绪，帮助客户减少损失，公司理赔人员逐一电话联系受灾客户 ，询问受灾情况，告知水淹车事故注意事项，打消客户的担忧和顾虑。 针对必须现场查勘的案件，为减少客户等待，理赔人员冒雨涉水徒步前往事故现 场。面对全市救援车告急的状况，理赔人员紧急从周边地区联系救援车帮助客户将车 拖到安全的地方，争分夺秒与时间赛跑。 据了解，仅７月上半月，襄阳地区水淹车案件就占到该机构全省此类案件总量的 ７５％，该公司理赔团队克服诸多困难，仅用１０个工作日就达到了８７％的结案率 。 [32] \t