高速公路服务区湖北“专厕”引发的舆情思考

（一）事件回放 3月15日，广西桂林永福服务区设立湖北籍专厕的消息引发网络关注。中国新闻周刊、头条新闻、凤凰网、梨视频等微博纷纷转发该视频：一湖北籍男子在开车前往广西南宁途中，发现桂林永福服务区公厕有两个位置贴有“湖北籍厕位”标志，该男子很气愤。他表示，服务区的停车区也划分了湖北籍车辆的停车位，但实际上与洗手间一样，并没有人对进出人员的身份进行区分管理。他认为，目前离开湖北的人员都会经过重重检测，确认健康才会被放行，该服务区根据籍贯做出区域划分的行为不妥。 据不完全统计，截至3月21日，该事件的全网信息量约为2300篇次，其中微博信息约1700条、微信文章300篇、新闻报道240篇次、博客、论坛约为30篇。 （二）舆情发展 舆情走势图（监测时段：3月15日至3月21日） 对此，永福县卫健委立即回应称，这是特殊时期采取的特殊处理办法，只是防治疫情需要。3月16日，永福县人民政府办公室的工作人员也表示，已注意到网传视频内容，目前正在派人调查核实，有处理结果会进行发布。永福县疾控中心的工作人员则表示，从未要求服务区做出相关举措。 3月17日， #桂林服务区设立湖北籍专厕#登上微博热搜话题，阅读量近700万，讨论约1400篇次。自治区高速公路发展中心要求全区各高速公路运营公司对服务区立即进行整改，尽快恢复高速公路服务区正常运行。 截至3月17日，广西全区各高速公路运营管理单位已全部撤除所设置的湖北籍车辆专用停车位、湖北籍旅客专用厕位和专用休息室等防疫区域。这些立即整改见实效的具体举措，答复社会舆论的核心诉求，也让网络情绪很快得到平息。 （三）媒体观点 南方日报表示，要警惕“湖北籍专厕”式歧视。评论认为，永福服务区对湖北籍居民“另眼相看”的正当理由并不充分。首先，如此“防控”缺乏必要性；其次，“防控”本身作用存疑。各地有权力推行不同的管理方式，但任何地方都没有采用歧视性措施的自由。事实上，永福卫健委也承认“没有权力实行人员管控”，湖北籍厕位、停车位无专人看守，恰恰证明了管理明紧实松只是摆设，看似有备无患，实际上提防的不是病毒，而是“湖北籍”。 新京报也认为，要关爱不要歧视。防疫措施因地制宜、灵活多变，这本无可厚非。问题是当地所谓“特殊办法”，是将“湖北人”划分为“特殊人群”；而“湖北籍厕位”和“专门停车区”，也是针对湖北人的区别对待”。作为疫情下的共同体，更应互相理解、互相守望，用温柔相待和人文关怀，去化解因防疫而产生的社交屏蔽与信任危机，而不是用“湖北人专用厕所”这样的歧视，给应对疫情制造内耗。 侠客岛指出，现阶段如何保障湖北籍人员复工通道畅通，更应成为全社会关注和关心的重点。要是真害怕高速路上的“感染源”，不妨看看湖北省“在继续实施严格的离汉离鄂管控措施基础上，分区分级控制人员车辆出行”的精细化政策，借鉴一下“点对点、一站式输送务工人员安全返岗”的施策思路。 中山日报则认为对“湖北籍厕位”不妨理性看待，没有必要妄自菲薄，更没必要上纲上线。这不过是特殊时期采取的特殊处理办法，只是一种防治措施。而且，高速公路服务区虽然在厕所蹲位上贴上了“湖北籍厕位”，但并不具有强制性，而只能算是一种提醒，完全靠当事人自觉，如果有湖北籍人士到其他厕位如厕，并不会被阻止。 （四）网民意见 针对桂林服务区设立湖北籍专厕事件，有网友认为该服务区的行为有歧视之嫌而无真正效用，应该禁止；另一方面，部分网友认为该措施是防疫特殊时期的特殊办法，不是歧视可以理解。部分微博网民意见如下： @解决方案中端机：这种牌子和原来的“中国人与狗不得入内”有什么本质区别？ @FVGym：国家应该立刻禁止这种做法，不可以这样对自己同胞，国家有防控措施，这样感觉有点过分。 @吃面包的树：第一，这样搞毫无用处，设一两个厕位有什么作用。第二，可以选择更好的语言，哪怕写个“疫区厕位”呢。 @Chri苏：这样很对，不是说粪便里也有病毒吗？所以还是慎重为好，相信疫情过去会取消的。 @蟹蟹糯米宝：我觉得人家没有歧视湖北的意思，就是特殊时期特殊处理。 @夜桂树：既然我们知道湖北是这次新冠肺炎疫情的重点疫区，一些高速公路服务区设置湖北籍人士“专属厕所”“专属通道”，确实属于特事特办的范畴。 （五）点评 梳理舆论争议，一是该政策是否有必要，是否得当；二是该举措是否真正起到了疫情防控的作用。正如不少网民质疑，即便如厕者是湖北人，但一则别人并不知道他是不是湖北籍，二则他就是不去“湖北籍厕位”，谁也没有办法，那么设置“湖北籍厕位”的意义又在哪里呢？非常时期的“硬核措施”应以实际效果为前提。 不仅是厕所事件。3月20日，多辆湖北“点对点”复工大巴被劝返无法进入上海市高速服务区在社交媒体上持续引发关注。 “隔离的是病毒而不是湖北人”。不管是鄂籍专厕、专用停车位，还是湖北大巴被拦，之所以能挑动社会舆论情绪，主要还是透射出的地域歧视与区别对待。这也提示政策制定者，虽然特殊时期有特殊要求，但一项政策的出台或执行一定要科学论证、实事求是，要考虑执行的实际效果，不作为、乱作为都要不得。 舆情引导需兼顾及时性和有效性。在疫情防控的紧要关头，地方举措思虑不周到是不用太过苛责。值得肯定的是，广西相关部门面对批评报道，立即响应，以彻底整改的具体行动、立竿见影的效果，有效回应了公众的核心诉求，疏导了网络舆论情绪，也让该事件在较短时间内得以快速平息。 [188] \t