张德志：只有保险公司尽显其能　消费者才能真正受益

由中国银行保险报举办的中国保险热点云对话今日线上举行，主题为“新时代车 险的变革与创新”。中国消费者协会消费监督部主任张德志发表演讲。 张德志表示，希望通过改革，保险公司能够在车险领域尽显其能，这样消费者才 能成为最大的受益者。 谈及本次车险改革，张德志认为，本次改革涉及面非常广，同时也是一次综合改 革。近些年来，消费者协会一直在推动保险领域的消费者权益保护工作，同时关注到 消费者主要注意几方面的问题： 一、消费者在购买保险的时候知情权是否得到了实现。比如说保险当中所讲的“ 全损，全险”，是不是消费者理解的“全损，全险”概念，这时候消费者需要了解， 保险公司也需要进行必要解释，否则以后新民法典等等都有这方面要求，还有一旦出 现事故理赔时是否及时、有效，也是消费者特别关心的。不愿意出险，一旦出险以后 服务及时到对于消费者不仅仅是满意度的问题了，消费者等待着您雪中送炭。我们部 队讲“养兵千日用兵一时”，我们买保险也发挥雪中送炭，有时候真的是救死扶伤的 ，因为有时候对一个家庭来讲这个钱不仅仅是生命的概念，还包括家庭的正常生活的 维系。保险也是理赔方面的。 二、关于保险合同的问题，消费者协会多年来一直点评保险格式合同，一个是格 式合同是否清晰有利于消费者，我们说“清晰”就是说不要是天书，消费者看半天解 读不了，然后如果出现争议时候保险合同如果有通常理解的话我们按照通常理解，通 常理解两种以上的有利于对消费者解释。还有保险合同的提供和保险合同保存我们现 在也关注到，我们现在有各种电子推送各种文本，对消费者来讲也是非常方便的，这 也是数字经济时代下，现在不仅仅通过我们远程会议，远程的视频跟消费者共享，我 发现我们在保险领域来讲保单这些方面也是得到了相应的数字化服务的保障。 三、消费者安宁权的问题，前几天消费者一直向我们反映，保险公司这么多向我 们打电话，一到车该上保险的时候，Ａ、Ｂ、Ｃ公司，现在听到这个反映少了一些， 为什么呢？一个是我们消费者自己也注意保护自己个人隐私和个人信息，还有保险公 司和４Ｓ店也开始关注这方面问题，这样的话消费者安宁权也是在保险领域当中一个 重要权利。 [32] \t