新疆天山农商银行：彰显战“疫”责任担当

面对疫情突袭，新疆天山农商银行在严格落实疫情防控要求的前提下，结合居家 办公的特殊要求，进一步加强零售条线管理，优化零售获客模式，拓宽客户服务渠道 ，有力保障零售业务持续运行，做到服务不打烊、业务不止步。 精耕线上渠道 提升服务深度广度 该行迅速转变工作思路与服务模式，精耕线上客户服务“主阵地”，通过组织召 开线上视频会议、做好客户的解释答疑与预约登记、发布《个人定期存款到期自动续 存》公告、组织零售业务线上学习培训，开展客户服务线上沙龙、保障商户收单、聚 合支付、ＥＴＣ、社保卡、公务卡服务不间断等方式，为客户持续提供优质零售服务 。 今年以来，该行累计开展了以“疫情防控”“养生保健”“厨艺比拼”为主题的 线上微沙龙活动１２３３场，制作“业务操作教程”“线上服务指南”等１２１个抖 音短视频，借助新媒体平台调动全员营销热情，增强客户粘性；通过线上预约登记、 定期存款自动延期、线上业务答疑、手续费减免、电话客服、个人信贷网上预约等多 项举措，累计销售理财１．７５亿元，兑付理财１．０９亿元，服务客户２０５６人 次，依托理财带动存款营销１５７５万元，凭借线上微沙龙活动沉淀存款７７６９． ９万元，完成客户“线上答疑＋远程指导”３７４４户，个贷客户还款提示及服务２ ６７２户，贵金属代销营销４件，加快推进零售业务线上化布局。 提升客户体 验展现服务温度力度 为切实解决客户实际困难，该行在高考期间特邀高考名师团队在线免费为近５０ ００名客户进行高考志愿填报讲座，为家长客户和高考考生提供抉择帮助，优化客户 服务体验。 为减轻疫情给储户生活带来的不便，该行开展了爱心蔬菜赠送活动，协调供应商 为客户送出爱心蔬菜３２０份，为客户送上温暖与关怀。古尔邦节到来之际，该行提 前与果蔬供应商联系，做好新鲜牛羊肉和蔬菜配送的准备工作，为客户居家抗疫提供 有力的支持与帮助。 抗击疫情没有“暂停键”，银行服务不能“踩刹车”。面对疫情，天山农商银行 将用“农信速度”驰援抗疫一线，用实际行动诠释责任担当，以最优服务践行“只为 你用心”的承诺。 [32] \t