工行上海瞿溪路支行主动服务客户存单“失而复得”

近日，冯女士接到工行上海瞿溪路支行的电话，被告知自己有一笔储蓄国债已到 期。冯女士感觉有些茫然，自己并不知晓有这笔储蓄国债，网点客服经理耐心与冯女 士沟通，并邀约冯女士来网点进一步查询。 隔天，冯女士来到该网点，经网点客服经理查询，冯女士名下不仅存有一笔已到 期许久的凭证式国债，还存有多笔金额不小的定期存单。客服经理先帮助冯女士挂失 补办了５万元储蓄国债，并耐心帮助冯女士查询各类存单的金额及到期日。客服经理 提醒冯女士，可以先回家寻找存单，避免产生多笔挂失手续费。冯女士称自己从一次 生病住院后，存在明显的记忆损伤症状，因为在家中没有看到存单存折，所以对自己 在工行的存款已经毫无印象，此次存款“失而复得”，多亏了工商银行对客户的主动 联系。冯女士临走前，对网点员工耐心细致的服务连连道谢。 银行基层网点通过日常维护工作，从细微的服务入手，以客户需求出发，秉承服 务创造价值的理念，实实在在地获得了客户的满意与口碑。 [32] \t