重塑组织与人才，使能运营商数字化转型

摘要：在2020 华为全球用户大会上，华为服务与软件Marketing与解决方案销售部总裁汪亦凡发表了“重塑组织与人才，使能运营商数字化转型”的主题演讲，他指出：数字化转型中，不但需要高层的战略转型决心，技术平台的支持，更深层次还需要提升组织和人才的新型数字化能力。在数字化转型中，投资到员工（尤其是基层员工）数字化技能的每一分钱最终都会10倍的返还回来。 5G带来的产业升级，会促使运营商与行业更加深度的融合。在使能垂直行业数字化转型过程中，网络业务将变得非常广泛，网络连接将呈现爆炸式增长，网络架构也将变得更为复杂；行业业务的多样化，需要运营商变得更加灵活敏捷，提升客户体验和满意度。这些挑战也将驱动运营商进行战略调整，除了新技术和平台的加持之外，运营商的组织架构、组织定位、职能、岗位和角色都将发生较大的变化。 在运营商数字化转型过程中，汪亦凡提到：不但是高层的战略决心和技术平台的选择等，过去我们太关注宏观层面，而真正的挑战是实施，成功的关键是能否为员工（尤其为业务一线员工）带来便利，帮助他们能接受新的工作方式和平台，不仅成为转型过程中拥护者，而是推动者和创造者，这其中不仅仅是数字化平台的功能问题，更重要的是帮助员工熟悉和提升新型数字化技能，这种投资到员工（尤其是基层员工）数字化技能的每一分钱都最终会10倍的返还回来。 过去几十年电信行业的服务模式没有发生本质的变化，而随着AI与数字化平台的出现，电信行业的服务模式将发生很大的改变，无论是运营商自身的规建维优营，还是服务于运营商的服务与软件提供商的模式都会发生变化。人、平台、AI之间的关系是人与AI通过平台实现人机协同的新服务模式。这也必然带来组织和人员能力要求的变化：在组织层面，需要对组织架构和流程进行重新梳理、运营理念要进行升级。对员工来说，与新的数字化平台必然有一个磨合过程，初期往往会给员工增加困难，不仅仅是使用习惯，而且是数字化技能的提升，员工具备基本的编程和云运维等新数字化能力会成为基本要求。这时，掌握新技能的人才将成为数字化转型成功的关键要素之一，这也需要运营商将基层员工的能力提升上升到战略高度，成为转型的同盟军和推进器。 那么，如何定义新型数字化运维人才的能力模型？汪亦凡指出：新的数字化平台和AI，大数据等新技术的引入，运营商则急需要构建运维设计能力，开发能力，数据能力和AI能力。并且，需要匹配新的岗位角色及业务流程，以网络策略师（PE）、数据分析工程师（DE）和编排工程师（OE）为核心的新岗位角色应运而生。网络策略师（PE）主要负责把业务场景转化成流程图、规则、逻辑等；再由数据分析工程师（DE） 负责通过AI和大数据技术对业务流程进行进一步的分析和设计，形成业务设计结果；最后由编排工程师（OE）将业务设计通过编排在数字化平台实现。 此外，华为通过与领先运营商的联合共创，就当前运维人才向新型数字化运维人才的转型路径进行了探索：运营商可以按照“大部分内部转型，小部分外部引入”的策略，让当前一线，二线，三线运维人员向PE,DE,OE的角色迁移，并结合外部引入大数据和AI人才进行补充, 分别支撑简单，中等，复杂各种难度的运维场景。此外，PE,OE,DE可以由1人多角色融合成为复合的网站可靠性工程师（SRE）。 华为培训服务基于20余年的行业实践积累和对运营商的深刻理解，有能力为运营商数字化转型提供管理实践指导和数字化人才培养方案。面向运营商的管理者，华为针对数字化转型过程中管理层的挑战和问题，提炼出一套行之有效的方法论和实践指导，从战略、商业、技术、组织等各方面全面提升管理者的综合领导力。面向运营商专业人才，华为萃取运营商和行业的领先实践和案例，匹配运营商未来业务全场景，建立模拟实训基地，提供教练式的辅导和实训，帮助专业人才快速掌握新型数字化能力。 数字化转型任重而道远，华为将联合运营商，共同探索基于平台的场景化的数字化运维实践。同时结合未来人才画像，助力运营商传统运维人才向数字化新型人才转型，最终携手运营商、行业和生态，形成学习共同体，共创共赢实现商业成功。 [44] \t