广发银行荣获《亚洲银行家》两项大奖

近日，在国际权威杂志《亚洲银行家》主办的２０２０年中国未来金融峰会上， 广发银行凭借在人工智能催收机器人领域的先进技术体系和卓越应用成效，以及业内 先进的操作风险管理系统，分别获＂中国最佳生产力、效率和自动化＂及＂中国年度 操作风险技术实施＂两项大奖。 《亚洲银行家》权威荣誉奖项 据悉，《亚洲银行家》（Ｔｈｅ Ａｓｉａｎ Ｂａｎｋｅｒ）成立于１９９６ 年，是亚太地区权威财经媒体和金融信息服务机构，每年都会为泛亚太地区综合表现 卓越、具有突出贡献的金融机构颁发成就大奖，其奖项评比规则遵循国际最高标准， 是亚太地区金融界的权威荣誉奖项。 据悉，今年的评选共收到来自中国机构递交的数百份资料，评审工作前后历经数 月，严格按照评分机制进行多维度评估，经知名学者、行业顾问和业界领袖组成的项 目独立评审委员会进行综合审查，最终产生评选结果，具有极高权威性。本次广发银 行一举摘获两项大奖，体现了社会各界对广发银行能力的认可与表彰。 把握人工智能风口，探索科技创新 本次获得＂中国最佳生产力、效率和自动化＂奖项的广发银行智能催收机器人项 目，结合人工智能中台、大数据技术，为信用卡业务提供了精准、高效的催收外呼服 务，解决业务服务产能痛点，节省业务运营成本。 广发银行智能催收机器人通过嵌入聚类、搜索算法，使自然语音、语义识别智能 化，实现相当于６００个人工坐席的生产力，其金额回款率效益相比借调人工坐席提 升４０％，与专业人工催收团队基本持平。此外，能为客户带来高效、精准的金融服 务解决方案，大幅提升客户满意度。 广发银行深耕大数据及人工智能技术的研发和应用，目前在人工智能领域已实现 基础平台能力建设，打造可支持智能语音、生物识别、图像识别三大基础服务能力的 人工智能服务中台，让机器人具备“看懂、听懂、会说”的感知能力及思考能力。 除了智能催收场景之外，广发银行同步在信用卡分期营销外呼、零售催收外呼、 分行活动营销外呼等业务场景实现使用机器人替代人工服务，持续向高价值、劳动密 集型服务场景扩展，深化及拓宽人工智能业务应用场景。 此外，广发银行强化业务融合，加速科技赋能，通过快速挖掘潜在需求、业务部 门驻场支持、大客户解决方案定制，以及建设科技与业务联合建模团队等创新机制， 进一步深化科技与业务融合，为科技赋能及业务增效提供“快车道”。 坚守合规风险底线，化解金融风险 广发银行巴塞尔新资本协议合规项目之操作风险管理子项目，以现代信息科技理 念深入诠释操作风险管理业务流程和管理方式，为广发银行操作风险管理工作带来显 著成效，有效防范和化解金融风险。刚刚投入使用不足一年，便以卓越的表现荣获＂ 中国年度操作风险技术实施＂奖项。 该系统可充分满足巴塞尔新资本协议以及银保监会操作风险管理指引要求。通过 建立统一的操作风险管理流程，持续进行操作风险的自我评估及风险监测，对业务经 营过程中的操作风险进行动态分析、评估、监控与缓释。 未来，广发银行将继续守正创新，提升科技赋能，以科技驱动业务发展和风险管 控，为客户提供更优、更快、更安全、更便捷的金融服务不懈努力。 [32] \t