光大银行零售金融转型成效显著

近日，光大银行发布了2020年半年报。作为光大银行推进建设一流财富管理银行战略实施的重要载体，报告期内，光大银行零售金融业务拥有零售客户1.14亿户，超过去年全年增长。零售存款的规模、增量和增长速度居股份制商业银行前列。零售总额达到1.88万亿元，比年初增加1785亿元。零售普惠性贷款余额1310亿元，年增加88亿元，37万户普惠性客户超额完成“两增两控”目标;资产质量继续保持稳定稳定，零售个人贷款不良率、逾期率下降，多项经营指标创同期新高，圆满完成了“时间过半，任务过半”的经营目标。 数字背后，显示了光大银行坚决履行党中央、国务院关于全面推进疫情防控和经济社会发展的责任。2020年上半年，光大零售金融紧紧围绕“建设一流理财银行”的战略构想，认真贯彻落实集团和总行的一系列决策部署。一方面，提高降费利润率，继续提高金融服务能力，惠及民营小微企业;另一方面，深化改革创新，加快数字化转型，坚持“稳中求变”的方针，零售业转型取得积极进展。 深化降费降利惠及企业 光大零售以“增量降本便利”为发展核心，不断加大对零售普惠性金融支持力度。十年来，为160多万小微客户提供了8000多亿元的金融支持。 2020年以来，光大银行积极发展零售金融，设立专项信贷额度，建立绿色审批渠道，优化产品政策，创新风险缓释方式，增加还款方式，简化贷款申请材料，推进规范化经营，提高工作效率和方便性。疫情期间，光大银行连续向小微客户发放贷款，还款本息顺延执行，让更多的小微客户得到足够的信贷资金支持。 为进一步降低融资成本，减轻小微客户经营压力，光大银行自2020年起降低经营机构普惠性贷款定价授权，贷款平均利率下降110bp，对小微企业实行降费贴息政策。 着力发展民生，提升金融服务能力 作为与民生息息相关的业务，光大零售金融坚持在提供便捷金融服务方面发挥主导作用，加快网络平台的拓展和迭代升级，不断提升薪酬支付、出境云、存款等在线平台的服务优势，贷款、理财等，积极拓展远程金融服务范围，加强综合金融服务。 在光大银行零售金融方面，建立了客户购买周存款等重点存款产品的二维码链接;在个人贷款业务方面，加强了网上营销力度，结合疫情调整光速贷、新E贷宣传内容，开通手机银行银保小额贷款申请入口，发布普惠贷款、工程机械、房贷等产品视频面对面签约应急预案，在外汇业务方面，光大银行推出了境外金融权利平台、手机银行海外金融专区等多个网上入口，全面覆盖境外金融国内外产品和服务的推介和优惠活动，提供在线处理和在线咨询，实现加拿大GIC业务的全线处理和整合，为海外客户开展综合运营。同时，继续探索零售理财新的发展方向，丰富产品货架。光大金融创新推出现金管理产品“光银现金a”、净值型“七彩阳光”品牌系列和养老、亲子、教育等主题金融产品，满足个人客户差异化配置需求;强化技术赋能，突出数据驱动，针对光大理财产品，实现存量客户的在线全流程处理和新客户的在线开通两大类在线风评购买功能，为客户提供更加高效便捷的在线体验。 推进数字化转型成效显著 以“123+N”科技战略为指导，2020年上半年，零售金融将加快数字化转型步伐，通过技术赋能流程体系和技术体系为高质量发展提供新动力。 在新平台建设方面，我们对私人客户经理平台体系进行了翻番和拓展，支持客户经理开展远程营销，开发了资产推介、客户升级、交叉销售等70多套数据营销模式，以满足客户全方位的金融服务需求，有效帮助资产管理资产改善。此外，股权平台、云共享平台、数字名片等平台助力数字营销新模式。 在新技术应用方面，创新推出薪酬支付服务“云开卡”、理财销售智能化服务、张喜宝现金管理工具等服务。智能机器人“阳光智能”利用机器学习技术改善智能服务，上半年服务客户超过4000万。 以八大体系建设为重点，不断提高管理效率 近年来，光大银行积极推进适合一流财富管理银行的“八大体系”建设：组织体系、指标体系、客户体系、考核体系、产品体系、流程体系、团队体系和技术体系。通过治理体系建设，促进治理能力的提升，有助于塑造具有财富管理银行特色的“品牌鲜明、客户认同、市场领先”，使“规模、效益、质量”提升到一个新的水平，实现价值创造零售金融能力和高质量发展能力不断提高。 在组织体系方面，光大银行新设私人银行部，将总行零售业务部更名为“零售与财富管理部”，推动职能银行向流程银行转型，加强零售客户专业化分级管理。同时，成立专门小组，负责全行零售金融发展方向和战略研究。光大零售金融通过组织结构调整，形成了“私行客户、财富客户、基础客户、零售信贷客群、信用卡客群”五大特色的零售客户业务体系，形成了“分层管理、专业运营、数据驱动”的总体战略“运营和数据驱动”不断提升客户服务体验。 此外，通过指标体系、考核体系、流程体系、团队体系等建设，光大银行零售金融团队战斗力不断提升，形成了全面立体的零售金融服务体系，形成了新的商业模式和竞争环境新时期零售银行业务不断适应，为客户提供更加专业化、个性化的优质服务。 2020年是全面建设小康社会的收官之年，也是“十三五”规划的开局之年。这也是与贫困作决定性斗争的一年。未来，光大银行将按照“超越市场、超越同业”的总体要求，“在危机中培育新机遇，在变化中开创新局面”。光大银行将在深入实施高质量发展、金融服务实体经济、坚决做好“六保”、“六稳”工作的基础上，推动零售业转型，为国民经济发展和国民经济建设作出更大贡献对小康社会的贡献。 [32] \t