浦发银行昆明分行 “微”创新带来“大”改变

在客户对服务要求越来越多样化的今天，厅堂服务是商业银行创造价值、赢得市场、创立品牌以及增强核心竞争力的重要环节。通过一系列“微”创新措施，浦发银行昆明分行让全辖网点厅堂服务品质再次升级，真正实现客户体验与厅堂效率双提升。 为方便客户自主选择查询金融信息，浦发银行昆明分行在智能服务区、客户等候区为客户提供了外汇牌价、存款利率等金融信息二维码宣传贴，客户只需拿起手中的手机扫一扫二维码便可获取该行最新资讯。这样既缓解了客户等待的焦躁，又解决工作人员一对一回答的繁琐。 “了解客户、了解客户的需求”是优化客户服务体验的关键一步。该行在传统的意见反馈渠道的基础上，创新服务测评方式，通过微信“问卷星”小程序工具，设置客户服务体验调查问卷内容，并制作成二维码贴，放置于工位前或客户休息区等地方。客户通过微信扫一扫即可“码上吐槽”，趣味、快捷、高效地实现客户体验调研及满意度提升。 为解决客户填单时需要站着的问题，浦发银行昆明分行创新推出“移动填单台”，这是集移动书桌、填单指引、空白凭证等物品收纳于一体的多功能服务设施，可以根据客户需要进行位置移动。这款移动填单台以大小写数字标识为桌面底版，配上台笔、老花镜，抽屉里放置填单凭证、印台、章垫。此外，圆弧形桌面配合上轻下重桌体的设计，具有防撞、防倒功能，避免了客户人身安全隐患。 传统的地贴式一米线很容易破损和卷边，既不美观又不能有效保护客户隐私和信息安全。随着该行营业网点进行3.0装修改造及“智慧运营+”建设征程推进，升级版的“光影一米线”变成通过使用“投影灯”设备将提示文字投射到地面。 银行网点内的阅读区域普遍存在书本卷边、书架成为卫生死角等问题。为此，浦发银行昆明分行将“喜马拉雅”App应用引入银行网点服务场景，客户拿起耳机就可以收听到包含人文历史、商业财经、健康养生等方面的海量有声内容，带来不一样的“听觉”体验。 扫码看金融、码上吐槽、移动填单台、光影一米线、耳机森林......在浦发银行昆明分行网点的大厅里，类似的“微”创新还有很多。因为以客户的一举一动、一念一想为出发点，这些看似小的举措，为厅堂服务带来了大改变。提升服务品质的道路永远没有终点，未来，浦发银行昆明分行还将继续以更多的创新，带来更好的服务体验。 [32] \t