中银协发出倡议保护消费者合法权益　维护人民币现金流通秩序

近年来，我国数字金融发展迅速，以移动支付为代表的数字金融服务快速向社会 生活渗透，极大地便利了社会交易和支付结算需求。随着多样化支付方式的广泛运用 ，也出现了少数商户为图方便，只接受非现金支付方式，拒收人民币硬币甚至纸币的 现象，给部分群众带来困扰。为维护人民币法定货币地位和现金流通秩序，引导公众 自觉遵守法律法规，保护消费者权益，１０月２７日，中国银行业协会面向广大银行 业会员机构和社会各界发出《关于保护消费者合法权益 维护人民币现金流通秩序的 倡议》。 倡议指出，人民币是法定货币，体现国家信用。非现金人民币和现金人民币都是 人民币的支付方式，保证人民币现金的顺畅流通是维护人民币法定地位的基本要求。 《中华人民共和国中国人民银行法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人 民共和国人民币管理条例》都明确规定，以人民币支付中华人民共和国境内的一切公 共债务和私人债务，任何单位和个人不得拒收。银行业金融机构要积极引导各市场主 体认真贯彻人民币现金管理法规，切实保障广大人民群众使用人民币现金的合法权益 。 倡议提出，支付工具的多样化组合，提升了我国支付体系运行的质量和效率，较 好地满足了不同市场主体的支付需求。银行业金融机构在鼓励采用安全合法的非现金 支付工具的同时，要维护正常的人民币现金支付，保障人民群众和消费者支付方式的 选择权。要持续加强农村、山区等地区支付环境的数字化升级打造，推进数字身份基 础设施建设，筑牢数字支付安全防线，助力消除支付领域数字鸿沟。 为保障特殊群体的人民币支付需求，倡议提出，我国幅员辽阔、人口众多、地域 差异大、城乡发展不平衡，消费者支付需求多种多样，现金支付习惯和偏好仍然广泛 存在。银行业金融机构在深化网点转型、助力提质增效的过程中，要关注人民群众和 老年人、残障人士等特殊群体以及欠发达地区客户群体的金融支付需求，既大力发展 线上服务，也适当保留柜面服务和现金存取设施，保障消费者享有自主选择的权利， 避免引起局部金融排斥现象。 此外，倡议还提出，要做好人民币支付结算知识宣传普及工作，持续提升现金服 务质量和水平，进一步畅通消费者投诉渠道，持续做好节假日期间金融服务。 [32] \t