保险恶意投诉举报现新变化　广东银保监局打击力度再升级

自今年８月开展恶意投诉举报专项打击行动以来，广东银保监局辖内（不含深圳 ）人身险涉恶意投诉举报案件大幅下降，８月、９月环比降幅分别达４５．９６％、 ３６．１％，恶意代理投诉不断增长的势头得到初步遏制。 近期，广东银保监局经风险监测、摸底排查发现，恶意代理投诉出现一些新变化 ： 一是诈骗话术更具诱惑性。从原来以“全额退保”为幌子，变成了假冒保险机构 客服，或打着监管部门的旗号，以“产品升级”“赠送保障”等为由诱骗客户退保。 二是获利手段更具隐蔽性。部分恶意代理投诉人员以应聘业务员等方式伺机混入 保险机构，在销售环节通过夸大保障、隐瞒合同重要信息等手段误导客户投保并预留 销售误导“证据”，通过销售新保单获取佣金吃下“头啖汤”，而后再择机以各种理 由诱导客户退保，通过收取高额退保服务费从客户处攫取“二道汤”，更有甚者，会 进一步诱导客户投保新的产品再次牟利。 三是“揽客”方式更具欺骗性。一些恶意代理投诉从收取客户定金转为有偿邀约 ，表面通过利益诱惑教唆客户提交个人信息“维权”，实际将客户信息用于非法用途 。同时，不法分子利用抖音、小红书等自媒体平台发布揽客广告，网上公开招揽客户 、招聘员工，利用微信群、微信朋友圈发展“下线”，通过线上获取客户信息，线下 团队冒充客服服务、法律协助等方式欺骗消费者，后续牟取巨额非法利益。 对此，广东银保监局重点从排查辖内银行保险机构客户信息管理安全、建立从业 人员业务品质数据库、向公安机关移送违法犯罪线索、联合公安开展专项打击行动、 联合网信及市场监管等部门打击虚假广告、支持保险机构通过法律途径追究违规从业 人员法律责任等方面入手，全方位加大打击力度，切实净化广东省金融市场秩序，维 护消费者合法权益。 广东银保监局提醒广大消费者，对于这些新骗局，一定要擦亮双眼，切勿轻信， 不要成为所谓的“维权人士”的“盘中餐”。 一是切实保护个人信息安全，不要随意告知陌生人个人身份证、银行卡账户等信 息，避免个人信息被非法利用。 二是明辨真伪谨防上当，不要轻信打着“代客维权”旗号的不法分子的虚假宣传 ，谨防上当受骗遭受损失。部分消费者在发现受骗后，中途想退出恶意投诉举报，结 果遭到了不法分子的恐吓和威胁，人身和财产安全均得不到保障，并表示后悔莫及。 三是通过正规渠道查询确认产品信息，针对业务员“产品升级”“赠送保障”等 宣传，消费者可咨询保险公司客服热线、查询官方网站相关产品信息或者赴公司职场 进行洽谈，确认其身份资格及宣称情况是否属实。 四是通过正规渠道维权，可查询广东银保监局官方网站获取信访投诉举报途径， 或可联系所在地市调解组织提出申请。 [32] \t