精分市场 拓展上下游

枫叶红了、银杏叶黄了，在一片浓郁绚烂的色彩中，出门寻景的游客增多。道路客运企业积极施措，在做好常态化疫情防控的前提下，不断提升服务水平，满足旅客多元化出行需求。 主攻定制业务 做好“点对点”运输 疫情对整个交通旅游业带来巨大冲击，多家客运企业负责人均表示，与往年相比，今年散客流量极其少，自国庆、中秋双节后几乎没有出现过用车高峰期，许多客运站正常发班，有的根据客流量甚至还减少了发班车次。 在这样的背景下，不少道路客运企业将“游进客退”作为转型的方向之一。据交通运输部科学研究院综合运输研究中心工程师闫超介绍，在后疫情时代，道路客运企业更应该结合自身资源优势，深耕定制客运和旅游直通车，做好“点对点”运输，夯实运游融合转型发展基础。 从山西大同到运城来玩的刘先生从运城客运东站出来后，坐上了9时发车前往关帝庙的景区直通车。“太方便了，从汽车站出来就有大巴，从网上买票很方便。以后有亲戚过来玩，我也要给他们推荐旅游直通车。”刘先生说。 今年以来，山西汽运集团运城公司建设了运城市旅游集散中心，以直通车为基础，充分发挥接驳运力优势，加强与机场、高铁站合作，建立游客与景区的无缝连接，并积极研发多种乐游模式和直通车衍生产品，为游客提供全方位的旅游服务。 面对散客乘坐客车出游需求降低的挑战，不少道路客运企业把政府、企事业单位公务用车作为发展方向，做好定制客运。 “现在，条件比较好的客车已经不够用了。”江苏省常运集团相关负责人告诉记者，今年常运集团承接该市20所中小学校学生实践用车，用车计划已经排到了12月下旬。 进入10月以来，常运集团早晨停在公司停车场上的车辆越来越少，车站客车进出频繁，一幅车水马龙的景象。随着旅游政策的放开，常州市秋季旅游用车也迎来了经营旺季，一改疫情期间三四月份春游用车旺季不旺的现状。“我们推出16座至37座的商务车型，根据客流量实时调整班车车型。此外，为提高出行途中的舒适性及娱乐性，有的车辆安置了棋牌桌和航空桌椅。” 细分旅游市场 定制主题游 “细分市场，已经成为道路客运企业在‘运游融合’道路上必须面对且解决的问题。针对细分市场，可能更需要企业持续挖掘市场需求，基于旅客个性化的需求提供更加多元的定制游服务。”闫超表示。 为提升个性化的需求，道路客运行业积极与各大旅行社进行交流合作，利用网络优势，通过电子信息手段搜集旅客用车需求，结合景点特色开展红色旅游、夜间旅游、疗休养、会务接待等各类主题游。 近期，在胶东红色文化陈列馆、杨子荣纪念馆等山东省烟台市著名红色党性教育基地，总能看到烟台交运集团“交运红巴”服务的身影。 据烟台交运负责人介绍，该集团结合党建优势，注册成立了红色文化教育培训中心，以聘请专业师资力量、深度挖掘红色资源、完善教育培训体系等方式，着重加强红色文化教育的开发研究，实现“红色旅游传统模式”向“红色教育创新模式”转变。10月以来，培训中心已为16家企事业单位988人次提供党建培训服务。 随着乡村振兴战略的推进，周边游、近郊游、乡村民宿等走俏。针对目前流行的农家旅游热潮，常运集团组织了“金坛仙姑村一日游”活动，让游客体会农家乐趣。活动以家庭为单位，方便旅客自由开展原生采摘活动，并设计了多项充满童趣的亲子项目，受到游客热捧。 研学旅游是当前旅游产业的新兴热点，研学旅游面向的中小学生群体，具有用户规模大、安全性要求高的特点。由此，青岛城运控股集团有限公司将研学游作为当季业务重点，推进“温馨之旅”品牌服务。 “各位家长和小朋友们，本次出游我们将感受到奇妙的海底世界，观赏到百余种菊花，请大家排队上车。”青岛汽车总站一位车站工作人员说。近日，青岛汽车总站组织300余名平度领航光谱贝贝幼儿园的孩子、家长及老师畅玩青岛海底世界和中山公园。“本次秋游活动，青岛汽车总站共派出6名持证星级导服人员进行全程服务，向孩子们介绍相关生物知识，将游和玩巧妙结合。”青岛汽车总站相关负责人介绍。 延长产业链 构建全域旅游体系 “酒店有没有考虑到？景区有没有考虑到？主题乐园有没有考虑到？”随着游客品质化需求和多元、多层次的需求越来越突出，如何建设“车票+门票+住宿+购物+娱乐”于一体的综合全域旅游体系值得关注。随之，道路客运企业赋予一张车票承载更多的服务和功能。 11月初，秋冬换季时节是渔场最热闹的时候，各类海鲜肉肥味美。上海旅游集散总站以此为主打，联合相关旅行社推出枸杞岛三日游线路，旅客可以选择2+1车型实现小团定制出游。 “把游客带到岛上去，只不过是我们最基础的服务。”上海旅游集散总站相关负责人介绍，“我们为游客安排了鱼排筏钓项目，使他们可以体验到亲自出海捕捉梭子蟹、虾、贝类等海产的乐趣，并提供相关的烹饪服务。此外，我们还设计了快艇环岛项目等。” 闫超表示，道路客运企业单纯地开展旅游包车或者分销其他旅行社的产品，很难通过运游融合实现转型发展，只有通过投资等方式掌握部分旅游资源，整合现有车辆、车站等运输资源，不断扩展服务场景，才能更好地设计、提供运游融合产品，才能为转型旅游做好资源支撑。 “我和孩子坐景区直通车来‘云上草原’玩，这里的‘天空之阶’玻璃栈道是网红打卡地，很出名。”家住浙江省杭州市的程女士告诉记者，当时去的时间是周末，游人很多。 近年来，常运集团不断加大对旅游景点的投资力度，目前已建成有常州宝盛园野趣旅游度假区以及安吉“云上草原”高山四季旅游度假区两大景区。据常运集团相关负责人介绍，安吉“云上草原”具有高山滑雪、酒店、农事体验、风情特色街区等综合体验项目，建设了一批有吃头、有住头、有行头、有买头、有玩头的特色景点。近些年，该集团在全域旅游方面不断推进，以求为游客带来更丰富的体验。 [188] \t